Ultra Twilio SMS 拡張機能を使ってZoho CRM で SMSの送受信をする方法。

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Zoho CRMでSMS送信をやるには？

Zoho CRMには、電話機能がありますが、そちらからでは現状（2023年3月現在）、SMSの送信はできません。

Zoho CRMでSMSの送信をするには、現状拡張機能（Extension）を利用する必要があります。今回のSMSの送信方法は、日本でも既にサービスインしていTwilioに加えて、Zohoラボがビジネス提携をしているUlgebra社の「Ultra Twilio SMS」 を使って、CRMからSMSに送信する方法を解説をさせていただきます。

なぜ、CRMにSMS送信が必要なのか？

CRMの初期機能として、一斉メール送信はありますが、大量のメールを日々受信している見込み客や顧客に、適切なタイミングでリーチすることが年々、困難となっております。また、LINEと連携（LINE連携はこちら）して、顧客にリーチする方法もありますが、こちらも莫大なメッセージのやり取りの中、マーケティングとしてのメッセージの賞味期限は、非常に早まっている印象です。そこで、第三のアプローチとして、SMSの送信を挙げさせていただきます。こちらの利点としては、直接顧客のスマホにアプローチできる点に加え、電話受付などで、顧客に電話番号しか聞けない場合のアプローチとして非常に有効となります。

Ultra SMS for Zoho CRMとは？

Ultra SMS for Zoho CRM はZohoのサードパーティーの大手Ulgebra社が開発した拡張機能（extention）となります。
これは、Zoho CRMの「電話」項目及び「携帯」電話の項目からSMSに送受信する拡張機能となります。SMS送信はのIaas部分はTwilioとなり、加えて、米国から電話番号を購入する必要があります。

Ultra SMS for Zoho CRMで何ができるのか？

基本機能や設定方法はこちらを参照にして下さい。
特徴的な機能として、SMSの送受信に加えて、Twilio Inboxというタブが新規に作られます。それは関連項目として見込み客タブと連絡先タブに追加されます。同様に、詳細ページにも、ボタンが配置され、そこからSMSの送信が可能となります。また過去の送信メッセージは、新規にTwilio Messageというタブが作られそちらからも確認ができます。ただし、Zoho CRMのメールの送受信のようにアラートとして表示されることはありません。

Twilio Messageの詳細

Ultra SMS for Zoho CRMの導入方法について

Ultra SMS for Zoho CRMの導入支援や詳細を確認されたい方は、お気軽にご連絡くださいませ。

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