ベータ版：Zoho DeskとLINE連携の設定方法の解説とその活用方法

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β版として、Zoho DeskとLINEが連携可能となりました。

かねてより、よく弊社にもお問い合わせがあった、ZohoとLINEの連携ですが、Zoho Deskのインスタントマネージャーの一つとしてLINEとの連携が可能となりました。ただし、現状（2022年2月3日）ではβ版としての位置づけです。
今回Zoho Deskのインスタントメッセンジャーとして追加されたサービスは以下となります。

• WhatsApp
• LINE
• WeChat
• Telegram

LINEとの連携の設定手順

上述した通り、現在β版となりますので、Zoho Deskに申請が必要となります。
基本的な設定方法はこちらとなります。

• 1.Zoho Deskにβ版の申請をする。
• 2.Line Official Account Managerの設定
• 3.Zoho Deskの設定

1.Zoho Deskにβ版の申請をする

現在（2022年2月3日時点）、Zoho Deskのアプリケーションを立ち上げると、上部にバナーがあり、そこから申請が可能となります。もし、そのバナーが消えているようなら、右上のアイコンをクリックして、チャットなどから申請してみてはいかがでしょうか（英語のみの対応）？

2.Line Official Account ManagerとZoho Deskの設定

次に、Line Official Account Managerですが、以下のような設定となります。そして5と7はZoho Deskの設定となります。

• 1.Line Official Account Managerにサインイン
• 2.Line Developersにサインイン
• 3.Line DevelopersでProviderを新規作成（「Create」）し、Messaging APIを選択
• ４.Line DevelopersのBasic Settingで、Channel SecretとYour user idをコピー
• 5.Zoho Deskから設定>WhatsApp>Lineを選択し、４の内容を貼り付ける
• 6.Line Official Account Manager(Line DevelopersのBasic　Informationより推移が可能)に移動する
• ７.右上の設定>左の設定>応答設定（応答モード「Bot」、あいさつメッセージ「オフ」、応答メッセージ「オフ」、Webhook「オン」）を設定する。

４の内容：Basic Setting(Line Developers)はこちら

４の内容:Channel SecretとYour user id(Line Developers)はここ

5の内容:Zoho Deskに貼り付ける先のはここ

7の内容:応答設定の詳細はこちら

Zoho Deskのタブに「インスタントメッセンジャー」が表示

活用方法について

Zoho Desk内の「インスタントメッセンジャー」タブに、LINEのチャットデータが連携されます。今後の活用方法としては、LINEの複数チャンネルの一元管理や、LINE内での顧客のやり取りをお問い合わせで管理（チケットの配布）することができるようになります。お問い合わせで管理したLINEのユーザーをZoho Deskから新規に登録をして、CRMの顧客登録も可能かもしれません（まだ、そこまでやっていません。。）。